Müşteri hizmetleri ajanları geliştiren Sierra, 6 Ekim 2026’da Personal Agent Protocol adlı yeni bir açık standardı duyurdu. Sierra’nın kurucuları Bret Taylor ve Clay Bavor imzalı duyuruya göre protokol, kişisel yapay zeka ajanlarının şirketlerle nasıl etkileşeceğini tanımlıyor. Standart; Meta ve Sierra tarafından, Genesys, Instinct, Rocket, Shopify, Stripe ve Walmart gibi sektör ortaklarıyla birlikte geliştiriliyor ve herkesin uygulamasına açık olacak.
Çözülmek istenen sorun
Kişisel ajanlar bugün randevu almaktan uçak bileti ayırtmaya ve araç sigortası araştırmaya kadar pek çok iş için kullanılıyor. Sierra’ya göre bu ajanların çoğu web sitelerini ve uygulamaları insanlar gibi kullanıyor: sayfa yüklüyor, formlara tıklıyor. Bu yöntem işe yaramadığında şirketin destek hattını arıyor ya da web sohbetini açıyor. Bu süreç uzun sürebiliyor ve ajan görevi tamamlayamayabiliyor. Doğrudan bir bağlantı ise aynı işi saniyeler içinde güvenli şekilde bitirebilir.
Sierra, böyle bir bağlantının yaygınlaşması için tüm tarafların ihtiyaçlarını karşılaması gerektiğini vurguluyor. Tüketiciler hız, güvenilirlik ve kendi çıkarlarına göre hareket eden bir ajan istiyor. Markalar, bir ajanın bir müşteri adına hareket ettiğini bilmek ve ajanın neler yapabileceğine kendileri karar vermek istiyor. Kişisel ajan geliştiren şirketler ise katılımcı şirketlerle doğrudan ve tutarlı bir çalışma yolu arıyor.
Protokol nasıl çalışıyor?
Protokolün temel ilkesi şu: Ajanına hangi erişimi vereceğine tüketici karar veriyor, ajanın neler yapabileceğinin sınırlarını ise şirket belirliyor. Süreç şirketin web sitesinde başlıyor; kişisel ajan burada şirketin neler sunduğunu ve ona nasıl ulaşacağını keşfediyor. Ardından kullanıcısı adına bir oturum başlatıyor. Ürün stoğunu kontrol etmek ya da iade politikasını sormak için misafir olarak başlamak yeterli olabiliyor. Bir görev müşteri hesabına erişim gerektirdiğinde müşteri şirketin sayfasında oturum açabiliyor ya da kişisel ajanıyla önceden kurduğu kimlik bilgilerini kullanabiliyor. Ajanın yalnızca okuma mı yoksa yazma yetkisi mi olacağına her zaman müşteri karar veriyor.
Oturum, yerleşik bir yetkilendirme standardı olan OAuth üzerine kuruluyor ve kanallar arasında taşınıyor; yani oturum açmadan önce sorulan bir soru ile sonrasında yapılan bir sipariş değişikliği aynı ziyaretin parçası sayılıyor. Ajan işi, şirketin en iyi müşteri deneyimini sunacağını düşündüğü yolla tamamlıyor:
- Web sitesi: Şirketin normal web sayfalarında gezinerek.
- API’ler: MCP ve OpenAPI gibi standartlar üzerine kurulu arayüzlerle bağlanarak.
- Şirketin kendi ajanı: Garanti talebi gibi konuşma gerektiren işleri şirketin ajanıyla yürüterek.
Yol haritası
Sierra, protokolü onu kullanan şirketler ve kişisel ajan geliştiricileriyle birlikte geliştirmek istediğini söylüyor. Plan; v0.1 spesifikasyonunu bu ayın ilerleyen günlerinde yayımlamak, ilgili taraflarla tasarım çalıştayları düzenlemek ve geliştiricilerin başlamasına yardım edecek bir referans uygulama sunmak. İleride daha ayrıntılı izinlerle belirli eylemlere sınır konabilmesi, şirketlerin bir uçuş rötar yaptığında ya da sipariş kargoya verildiğinde ajana anında bildirim gönderebilmesi ve ajanın kredi kartı bilgisi paylaşmadan alışveriş tamamlayabileceği ödeme uzantıları da gündemde.
Ortaklar ne diyor?
Genesys CEO’su Tony Bates, kişisel yapay zekanın kurumlar için “yeni bir ön kapı” yarattığını ve markaların bir ajanın kimi temsil ettiğini, neye yetkili olduğunu bilmesi gerektiğini söyledi. Shopify Ürün Başkan Yardımcısı Mani Fazeli, protokolün ajanlarla satıcıların birlikte nasıl çalışacağını belirlemeye yardımcı olduğunu belirtti. Stripe Ödemeler Başkanı Kevin Miller ise müşteri ilişkisinin ödemeyle başlayıp bitmediğini, işletmelere müşterilerinin ajanlarını tanımaları için standart bir yol sunmak istediklerini ifade etti. Rocket Companies CTO’su Shawn Malhotra da Sierra ile geliştirdikleri teknolojinin bir Muse ajanının ev bulmadan finansmana kadar platformda hareket etmesine imkan tanıdığını söyledi.
Henüz yorum yok. İlk yorumu siz yapın!